Qué es vtHELP?

Servicio de resolución de incidencias y soporte para instalaciones de vtiger CRM. Powered by TSOLUCIO

Problema y solución

PROBLEMA SOLUCIÓN
Estoy sólo con mi vtiger Nos tienes a nosotros a 1 paso
¿A quién recurro si falla algo? A nosotros, a nuestro equipo
¿Cómo puedo hacer esto? Pregúntanos

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

  • Resolución de incidencias
  • Soporte al usuario final
  • Para todas las versiones de vtiger
  • Soporte del equipo de desarrollo de vtiger-spain.com
  • Soporte mediante sistema de tickets (Mantis)
  • 1ª respuesta en 24h. laborables
  • Acceso al sistema de cliente para solución del problema
  • Documentación del incidente

MANTIS: Sistema basado en tickets

Nuestro sistema de trabajo se basa en la plataforma Mantis de gestión de tickets y proyectos. Para la mayoría de los casos, nos comunicaremos de esta forma: tú creas las tickets y nosotros los resolvemos; para comunicarnos contigo te adjuntaremos información y definiremos en cada momento el estado del ticket. De esta forma nos aseguramos que el resultado, tiempo de respuesta y flexibilidad sean óptimas. Cuando contratas nuestro servicio, te damos acceso al sistema para que puedas en cualquier momento dar de alta tus peticiones de servicio y/o preguntas; asimismo podrás consultar cuando desees el estado de todos tus tickets abiertos.
 

Algunas referencias

  • Estamos dando soporte a más de 100 empresas de todo el mundo
  • Hemos atendido aproximadamente ya 500.000 peticiones de soporte
  • Estos son algunos de nuestros clientesmás conocidos:
    • TRAGSA
    • PRODAT
    • Spamina
    • PCTECH Assistance
    • AEGIS Security
    • Parkare Group SL.
    • Ciudad Agroalimentaria de Tudela SL
    • Interhotelera Española SA
    • Vicus eBusiness Solutions
    • DataCRM Soluciones S.A.S
    • Salir y Ocio, SL
    • Grupo Educativo y de Desarrollo Empresarial, S.C.
    • Odín Consultores
    • Port Royal SL
    • Soverin Control SL
    • FUNDACION GENUS
    • Tactyc Outsourcing Comercial
    • Fundació Salut Empordà
    • Bigot Consulting
    • Catenon
    • Activo Trade Valores SA

Testimonios

Rick Hardman
Hardman Systems Industrial” 24 de marzo de 2011

“Not long ago Hardman Systems experienced a catastrophic failure in our CRM database which resulted in what we perceived as a total loss of our entire client list, leads and marketing programs. We had contacted a couple of local people that were not familiar with the system we use and were of no help at all.

Fortunately, we were able to find them and by following their direction over Skype, we located the lost data, reloaded the program and were back up and running in a very short period of time. It was not the typical case where a lack of experience simply lost something, as their extensive knowledge of the product became obvious digging deep into folders and records that were not easily found.

By communicating on a level that we could understand, the patient direction was a pleasure to experience. We continue our appreciation for Tsolucio’s assistance and recommend them whole heartedly.

 

Agustín Cid,  jefe localizaciones en aczlocation -15 de marzo de 2011

 

“perfecta comunicación y ejecución del servicio” Sus mejores cualidades: Grandes resultados, Expertos, Puntuales.

 

Duncan Ogweno, Mentor and BizApp Developer, WEBAPPZ SERVICES – 8 de mayo de 2011

“If you are looking for a patient, professional and very knowledgeable support contact for vTiger and other open apps…. this is the company! Joe and his team were able and willing to help us with a problem on our implementation of vTiger in a very short time.

I strongly recommend them on the strength of their speed, knowledge, patience and professionalism.”

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